“亭枫公路新义路处，红绿灯故障，左转的红灯绿灯一起亮。”枫泾镇城运中心收到这这件“12345随申拍”工单后，立即安排无人机迅速飞抵现场。通过高清镜头核实情况后，承办单位立刻派遣维修人员赶往现场对故障信号灯进行了修复。
“以往的热线工单，我们现需要人力排查、核实情况再到最后确定方案，至少需要3天。现在借助‘一网统管’无人机与12345热线工单融合联动，大大提高了热线处置效率。”金山区枫泾镇城运中心主任钟涌石表示。
升级“一屏观天下”，市民诉求“一号响应”
“一网统管”城市综合管理体系，就是要推动城市治理由人力密集型向人机交互型转变。在“一网统管”智慧城市的框架下，无人机凭借其高空视角和快速机动能力拓宽了“一屏观天下”的视野，与12345热线“一号响应”的高效解民忧宗旨相得益彰，两者融合正深刻改变着城市管理的面貌。
近日，有市民反映在界河弄停车场内正有人搭建违章建筑。一收到工单，枫泾镇城运中心立刻安排无人机前往现场，无人机迅速飞临古镇区，精准定位至目标区域。高清摄像头拍摄的画面，清晰展示了现场仍在进行搭建活动，为拆违工作提供了确凿证据与即时信息。承办单位拆违办立即前往现场叫停施工，会同属地居委会进行约谈。目前，相关点位已完成整改并恢复原样。
今年以来，枫泾镇城运中心将在建违建、偷倒渣土等热点问题作为督办重点，无人机高效配合进行现场核查，不仅加快了核实速度、加大了核查力度，助推拆违工作高效完成，更是运用“一网统管”无人机紧盯拆违工单“事后”，对重点在建地址制定巡查清单进行复查，做到长效监管。
演进“一网管全城”，市民服务“一线通达”
12345热线“一线通达”，不仅使热线工单流转更顺畅、问题解决更高效，更实现了“一线应答”。“一网统管”无人机与12345热线的深度融合，推动处置流程的闭环管理，做到“适时核查”与“时时巡查”。
今年，有市民反映枫湾路性觉寺边的公共停车场地面泥泞，且有坑洼，希望尽快修复路面。枫泾镇城运中心在承办单位安排施工队对坑洼区域进行了简易修复后，立刻派遣“一网统管”无人机飞往现场进行核查，高空俯拍全景后，发现简易修复程度未达预期，仍有部分坑洼未填平。枫泾镇城运中心即督办联系承办单位再行修缮。两日后，无人机再次出动“检查作业”，确认修缮效果。
同时，枫泾镇城运中心梳理12345热线高频诉求，通过无人机日常巡检、网格主动巡查发现市民诉求，在网格平台快速核查处置，推动问题在网格中发现、在网格中解决，实现发现在小，处置在早。
