智能服务进驻涉外场景

升级国际化商旅体验

在酒店等涉外服务场所，人工智能和机器人主要应用于旅客咨询、物品配送、翻译和公区保洁等环节。

记者了解到，深航酒管目前已围绕宾客入住、VR客房体验、公区运维、客房服务、零售配送、后台运营六大场景开展智能化应用，通过AI住中服务智能体连接不同服务设备。

当旅客提出送物、续住、开票、清洁、设备报修等需求后，AI智能体可识别具体诉求，并根据任务调度配送机器人、保洁机器人或前台员工进行处理。据介绍，高频日常需求可实现5秒响应。其中，配送机器人已经能够自主对接电梯和门禁系统，跨楼层完成外卖、洗漱用品、饮用水等物品配送。

针对外籍商旅和粤港澳往来客群，酒店AI智能体还内置多语种实时翻译能力，前台配套智能翻译耳机、眼镜等硬件。工作人员与外籍旅客面对面交流时，可借助相关设备进行实时语言转换。

（作者：深圳特区报&读特记者 许依妍）