“执法人员在执法过程中不被当事人理解这是很容易发生的事情。为了避免双方言语重提和对立情绪发生，‘柔性’执法特别重要，喊话过程中使用的措辞，我们力争做到令当事人比较容易接受。”

违法行为自动处置率上升 有效降低商户抵触情绪

据了解，“非现场执法”工作开展以来，综合执法特别是城市管理范畴内违法行为的自动处置率正在逐步上升，目前已经达到了所有执法案件的20%以上，涵盖了占路经营、渣土运输、建筑工地扬尘、市容环境和卫生责任区等多个领域。

对于监控盲区、复杂区域和建筑工地这样的日常监管空白区域，无人机执法发挥了重要作用。李沧区综合执法局机动队中队长王永峰为了执飞还特别考取了“飞手证”，随时执行飞行任务。在他看来，“非现场执法”做法不但减少了违法违规问题发生率，还便于及时督促涉事业户完成整改。“商户都习惯了，知道查的比较严。无人机在高空一喊话，他们就会自觉出来收拾东西，违章违规行为发生率大大下降。”

值得一提的是，今年8月份，住建部调研组领导在听取李沧区创新非现场执法全过程闭环工作汇报后，给予高度评价。“今后，李沧区综合行政执法局也将依托数字化管理平台，强化科技赋能，全力维护市容环境。”陈红说。